الفصل السادس

س1 : عرف ما يلي   ؟

  س : 1 عرف مفهوم معدل ردود الاستقصاء ؟

 مفهوم معدل الردود:يعرف معدل الردود أو معدل الاستجابة بأنه نسبة عدد المستفيدين الذين
أجابوا على قائمة الاستقصاء إلى إجمالي عدد المستقصين في العينة.

س  : 2 اشرح كيف يمكن زيادة نسبة ردود الاستقصاء عن طريق المقابلات الشخصية ؟

معدل ردود المقابلات الشخصية:

يمكن القول بوجود صعوبة في الحصول على معدل ردود يساوي 100% في الاستقصاء
عن طريق المقابلات الشخصية للأسباب التالية:

 -عدم تواجد مفردة للبحث.

-رفض التعاون من مفردة البحث.

عدم إمكانية إجراء المقابلة.

أساليب زيادة معدلات الردود في المقابلة الشخصية:

أسلوب المتابعة.

 التدريب الجيد للمقابلين.

أسلوب إحلال مفردات بديلة.

س : 3 ماذا يمكن فعله إزاء انخفاض معدل الاستجابة في الاستقصاء البريدي ؟

معدل ردود البريدي : يواجه الاستقصاء البريدي مشكله انخفاض معدل الردود أو الاستجابة بسبب رفض مفردات البحث التعاون في الرد على الاستقصاء أو بسبب إرسال قوائم
الاستقصاء إلى أسماء أو عناوين خطأ.

أساليب زيادة معدلات الردود في الاستقصاء البريدي: -

لمواجهة الانخفاض في معدل الاستجابة في الاستقصاء البريدي مكن القيام بما يلي:
-تشجيع مفردات البحث على الإجابة عن الأسئلة باستخدام عدة أساليب منها:
-الاتصال المسبق بمفردات الحث باستخدام البطاقات البريدية أو
التليفون أو حتى المقابلة الشخصية.

-إرسال خطاب يرفق مع قائمة الاستقصاء بحفز المستقصى منه على
الإجابة عن الأسئلة.

-متابعة المستقصى منهم الذين أخرت ردودهم وتذكيرهم بالإجابة وإرسال
قائمة الاستقصاء.

-أن تكون قائمة الاستقصاء قصيرة لأن ذلك يساعد المستقصى منه على
إجابة عن الأسئلة.

-إرفاق مظروف خالص الرسم (مدفوع قيمة البريد) مع قائمة الاستقصاء.
 -يمكن إرسال جوائز نقدية أو هدايا عينية مع قائمة الاستقصاء.
 -تحديد فترة زمنية لرد المستقصى منه عن قائمة الأسئلة وإظهار ذلك
بوضوح ضمن الخطاب مع قائمة الاستقصاء.

س : 4 كيف يمكن زيادة معدل الردود في الاستقصاء الهاتفي ؟

تقل معدلات ردود المستقصى منهم على قائمة الاستقصاء عبر الهاتف بسبب
الاختيار غير المناسب لوقت الاتصال أو يوم الاتصال وذلك بسبب رفض المستقصى منه التعاون والإجابة عن الأسئلة ربما بفعل التأثير السلبي لمقدمة الاتصال من المقابل أنو نوع المقابل
( المتصل ) هل هو ذكر  أم أنثى وفحوى الخطابات المرسلة إلى المستقصى منهم قبل إجراء الاتصال الهاتفي.أساليب زيادة معدلات الردود في الاستقصاء الهاتفي:
يمكن زيادة معدلات الردود على الاستقصاء الهاتفي كما يلي:

-إعادة الاتصال الهاتفي بالمستقصى منهم مع مراعاة اختيار الوقت واليوم
المناسب للاتصال.

-إرسال خطابات مبكرة إلى المستقصى منهم قبل إجراء الاتصال الهاتفي حيث
تزيل هذه الخطابات المبكرة الشعور السلبي الناتج عن الاتصال المفاجئ.
-يمكن إتباع ما يعرف بأسلوب " قدم داخل الباب .

-تدريب المقابلين في حالة الاتصال الهاتفي على كيفية إجراء المقابلة الهاتفية .

الفصل الخامس

س1 : عرف ما يلي   ؟

مجتمع البحث :-

هو جميع المفردات التي تمثل الظاهرة المراد دراستها .

عينة البحث :-

العينة هي بعض أو جزء من المفردات , أو بعبارة أخرى هي الجزء الذي نقوم بدراسته.

س 2 أذكر أنواع العينات ؟

تنقسم العينات إلى نوعين رئيسيين هما : العينات الاحتمالية والعينات غير
الاحتمالية.

س 3 عرف ما يلي :-

-العينة الاحتمالية :-

هي التي يكون لكل مفردة من مفردات مجتمع البحث فرصة متساوية مع
بقية مفردات المجتمع للظهور في العينة.

-العينة العشوائية البسيطة :-

 هي التي يتم اختيارها من مجتمع البحث بحيث تعطى اختيار العينة العشوائية البسيطة بإحدى طريقتين طريقة قصاصات الورق طريقة جداول الأرقام العشوائية.

-العينة الطبقية :-

يتم في العينة الطبقية تقسيم مجتمع البحث إلى مجموعات أو طبقات حسب خصائص
معين في المجتمع.

-العينة المنتظمة  :-

هي التي يتم سحب مفرداتها من مجتمع البحث باستخدام مدى منتظم يسمى مدى المعاينة.
س 4 عرف ما يلي :-

-العينة غير الاحتمالية :

هي عينات غير عشوائية يعتمد اختيارها من مجتمع البحث على الأحكام والآراء
الشخصية للباحث.

-العينة الميسرة :-

هي عينة يمكن اختيارها ميسراً وسريعاً وبتكلفة بسيطة.

-العينة الحصصية :-

تعتبر أكثر أنواع العينات غير الاحتمالية استخداماً في البحوث التسويقية,
وهي تقوم على أساس وجود مجموعة من الخصائص في مجتمع البحث.

-العينة  التحكمية :-

هي عينة يختارها الباحث على أساس اعتقاده بأنها تمثل مجتمع البحث.

س 5 أشرح كيف يتم اختيار العينة العشوائية البسيطة ؟

العينة العشوائية البسيطة:هي التي يتم اختيارها من مجتمع البحث بحيث تعطى فرصة متساوية لكل مفردة من مفردات مجتمع البحث   للظهور ضمن العينة.

ويتم اختيار العينة العشوائية البسيطة بإحدى طريقتين:

أ-طريقة قصاصات الورق.

وفق هذه الطريقة يتم ترقيم كافة مفردات مجتمع البحث بأرقام على قصاصات ورقية وتوضع هذه القصاصات وتوضع في إناء أو وعاء ثم يسحب عدد من هذه القصاصات يساوي عدد مفردات العينة .

ب- طريقة جداول الأرقام العشوائية.

تعتمد هذه الطريقة على ترقيم مفردات إطار العينة الذي يمثل مجتمع البحث ثم الاختيار من بين هذه الأرقام بالاعتماد على  جدول الأعداد العشوائية .

س 6 أذكر الاعتبارات التي يتوقف عليها حجم عينة البحث ؟

-يتوقف تحديد حجم العينة على عدة اعتبارات منها:-

-درجة الدقة المطلوبة.

-تكلفة البحث.

-الوقت المتاح لإجراء البحث.

-مدى توافر خصائص المجتمع في العينة .

-حجم مجتمع البحث .

الفصل الرابع

س1 : أذكر مميزات وعيوب طريقة المقابلات الشخصية في جمع البيانات  ؟

أولاً : طريقة المقابلات الشخصية:المقابلة الشخصية هي وسيلة اتصال مباشر بين شخص ويطلب بيانات تسويقية,يسمى المقابل أو الباحث أو المستقصي أو المستجوب, وشخص آخر يفترض أن توفر لديه هذه البيانات يسمى المستقصى منه أو المجيب أو مفردة البحث.

* المميزات :-

مميزات الاستقصاء عبر المقابلات الشخصية:تتميز طريقة المقابلة الشخصية في بحوث الاستقصاء بعدد من الميزات هي:الدقة الناتجة عن توفير أكبر قدر من الموضوع في الأسئلة أثناء
مقابلة المستقصى منه.

-الملائمة لقوائم الأسئلة الطويلة.

-الحصول على الإجابات بشكل مرتب مما يسهل من عملية تبويب البيانات.
-الحصول على الإجابات بشكل بما يسهل من ملية تبويب البيانات.
-تمكن طريقة المقابلة الشخصية من الحصول على بيانات أفراد لايعرفون القراءة والكتابة.
-تقليل أخطاء العينة نظراً لأن المقابل يقوم بالاستقصاء من مفردة البحث المقصودة.
-إمكانية استخدام الوسائل الإيضاحية التي تتضمن استكمال أو دقة البيانات التي يتم الحصول عليها من المستقصى منه.

-إجراء الرقابة والتحكم في زمن الحصول على البيانات من مفردات الدراسة.

-ارتفاع معدلات الردود بسبب الضمان الأكبر في الإجابات مقارنة بالطرق الأخرى.

* العيوب  :-

عيوب الاستقصاء عبر المقابلات الشخصية:-

    يعاب على طريقة المقابلة الشخصية ما يلي:-

-صعوبة الحصول على البيانات من المستقصى منه بسبب تخوفه من المقابل الذي لا يعرفه في أغلب الأحوال أو بسبب إجراء المقابلة في وقت أو مكان غير مناسب للمستقصى منه.
-عدم إمكانية الحصول على البيانات من بعض المفردات مثل بعض الزوجات أو ربا البيوت في المجتمعات الشرقية.

-التحيز في الإجابات الناتج عن تأثر المستقصى منه بشخصية المقابل أو بسبب المجاملة التي قد يظنها المستقصى منه.

-احتمالات التحيز والخطأ في تسجيل المقابل لإجابات المستقصى منهم الذين لا يقرؤون ولا يكتبون.

-ارتفاع تكلفة الحصول على البيانات خاصة إذا تم  الاستقصاء في مقر المستقصى منهم كل على حده.

-احتمالات الغش الناتجة عن قيام بعض المقابلين بملء استمارات الاستقصاء بأنفسهم دون مقابلة المستقصى منهم أو مقابلة مفردات غير مقصودة من البحث التسويقي.

-صعوبة الحصول على بعض بالبيانات المباشرة.

-عزوف الكثيرين عن القيام بمهمة المقابل والحصول على البيانات من المستقصى منهم بسبب ما يلاقونه من إحراج بسبب عدم فتح الأبواب أو الشعور بالانشغال.

س2 : أذكر مميزات وعيوب طريقة البريد في جمع البيانات   ؟

المميزات :-

  -انخفاض التكاليف.

-ضمان وصول قائمة الاستقصاء إلى مفردات البحث الحقيقية.

-غياب التحيز في الإجابة من قبل المستقصى منه بسبب عدم وجود مقابل شخصي أثناء الإجابة على الأسئلة.

-الحصول على إجابات دقيقه خاصة فيما يتعلق بالأسئلة الشخصية مثل الدخل والسن.
-اتساع المنطقة الجغرافية التي يمكن الحصول على بيانات المفردات منها.
-يترك الاستقصاء البريد للمستقصى منه فرصة للتفكير في الإجابة قبل أن يكتبها في قائمة الاستقصاء حيث لا يوجد من يضغط عليه للإجابة بسرعة  .

العيوب: -

يعاب على الاستقصاء البريدي ما يلي:

-انخفاض معدل الردود خاصة في الدول النامية.

-عدم ضمان أن مفردة البحث في عينة الدراسة هي التي قامت بالإجابة على قائمة الاستقصاء.
-احتمال عدم فهم المستقصى منه بعض الأسئلة الأمر الذي يجعله لا يجيب عليها على الإطلاق أو يعطي إجابات خاطئة.

-تأثر المستقصى منه بمن قد يكونون حوله أثناء الإجابة على الأسئلة.

-وصول الردود في كثير من الأحيان متأخرة

-قد لا يتوافر إطار كامل لمفردات عينة الدراسة بسبب عدم وجود عناوين لدى القائمين بالاستقصاء عن كافة مفردات العينة.

-عدم وصول قائمة الاستقصاء إلى مفردات العينة بسبب الخطأ في كتابة العناوين أو تقادمها أو انتقال المفردات إلى عنوان آخر .

س 3 أذكر مميزات وعيوب طريقة التليفون في جمع البيانات ؟

المميزات :-

يتميز الاستقصاء عبر التليفون بما يلي:

-سرعة الحصول على البيانات حيث يمكن الاتصال بالمستقصى منه مباشرة وفي التو دون الانتظار إلى وصوله.

 -مرونة الاتصال.

-تكلفة الاستقصاء التليفوني أقل من تكلفة المقابلة الشخصية .

-وسيلة مفضلة في حالة ضرورة الحصول على ردود سريعة.

-يحصل الاستقصاء التليفوني على بعض مزايا الاستقصاء بالمقابلة الشخصية مثل إمكانية شرع معنى السؤال وتوضيح الغامض فيه.

-إمكانية الحصول على معدل ردود عال.

-سهولة إدارة الاستقصاء التليفوني من حيث المكان والزمان.

العيوب :-

يعاب على الاستقصاء التليفوني ما يلي:-

-يحدث ما يسمى بخطأ العينة.

-رفض كثير من الأفراد الإجابة على أسئلة الاستقصاء عبر التليفون لأسباب عديدة.
-لا تصلح في حالة قوائم الاستقصاء الطويلة لأنها في هذه الحالة تتسبب بارتفاع التكلفة وانخفاض معدل الردود بسبب اعتراض المستقصى منهم على إطالة الاتصال.

-لا تمكن من استخدام وسائل الإيضاح مثل الرسومات والصور والعينات.

-صعوبة الإجابة على الأسئلة التي تتطلب الاختيار من بين إجابات متعددة.

-إحراج المستقصى بسبب الردود العنيفة أحياناً من قبل مفردات البحث بسبب الاتصال به في أوقات غير مناسبة أو في مكان غير ملائم.

س 4 أذكر مميزات وعيوب طريقة الحاسب الآلي  في جمع البيانات ؟

المميزات :-

 تتميز هذه الطريقة بما يلي:

-انخفاض التحيز.

-السرعة في إجراء الاستقصاء.

-سرعة تبويب البيانات لوجود الإجابات على الحاسب.

-تصلح في البحوث التي تحتوي على أسئلة شخصية .

العيوب :-

يعاب على الاستقصاء عن طريق الحاسب الآلي ما يلي:

-ارتفاع التكاليف.

-قد تكون مضيعة للوقت إذا لم يكن المستقصى منه ملماً بكيفية استخدام الحاسب ولم يكن هناك من يضرع على عملية الاستقصاء.

س 5 أذكر مميزات وعيوب طريقة البريد الإلكتروني   في جمع البيانات ؟

المميزات :-

مميزات الاستقصاء عبر البريد الإلكتروني:

 -يتميز البريد الإلكتروني بما يلي:

-انخفاض التكاليف.

-سرعة الحصول على الإجابات.

العيوب :-

يعاب على البريد الإلكتروني ما يلي:

-لا يمكن الاتصال بمفردات البحث التي لا تملك بريداً إلكترونياً.
-إهمال الكثيرين للرسائل البريدية غير المتوقعة الأمر الذي يقلل من معدل الردود.
-ربما تحتاج هذه الطريقة اتصالاً مسبقاً مع مفردات العينة والطلب منهم الإجابة على قائمة الاستقصاء.

س 6 أذكر مميزات وعيوب طريقة الإنترنت في جمع البيانات ؟

المميزات :-

-مميزات الاستقصاء عبر الإنترنت:

 تتميز هذه الطريقة بما يلي:

-سرعة الحصول على البيانات.

-انخفاض تكلفتها مقارنة بالطرق الأخرى.

-إمكانية توضيح الغموض واللبس في الأسئلة للمستقصى منه .

العيوب :-

-يعاب على هذه الطريقة ما يلي:-

-استخدامها محدود.

تتطلب مهارات استخدام الإنترنت في الاتصال.

-إمكانية تعدد مرات انقطاع الاتصال بسبب الاستخدام الكثيف للشبكة في أوقات الذروة.

الفصل الثالث

س1 : ما مفهوم الاستقصاء ؟

تعتمد البحوث التسويقية  عادة على نوعين من البيانات هما البيانات الثانوية والبيانات الأولية وقد سبق الحديث عنهما في الوحدة الثانية , وإذا كانت البيانات الثانوية هي بيانات متاحة ويمكن الحصول عليها من مصادرها الداخلية  والخارجية  . والبيانات الأولية  هي بيانات غير متاحة ويتم الحصول عليها عن طريق أدوات معينة من هذه الأدوات ما يعرف بالاستقصاء أو الاستبيان .

والاستقصاء أو الاستبيان هو طريقة لجمع البيانات الأولية عن طريق توجيه مجموعة من الأسئلة إلى  المستقصى منهم ويطلب منهم الإجابة عليها

س2 سمات الاستقصاء الجيد هي ؟

ويقصد الاستقصاء إلى جمع بيانات أولية تتفق مع أهداف البحث. ويتميز الاستقصاء الجيد بمجموعة من السمات هي:

-أن يحتوي الاستقصاء على الأسئلة التي تكفي للحصول على البيانات المطلوبة دون غيرها.

-الإيجاز والبساطة وبلغة يفهمها المستقصى منهم.

-تجنب عيوب إعداد وصياغة الأسئلة.

-أن يتفق الاستقصاء مع وسيلة جمع البيانات.

-ألا يحتوي الاستقصاء على أسئلة تستدعي بيانات شخصية للمستقصى منهم لا تفيد البحث.

-أن يتضمن الاستقصاء أسئلة تهدف إلى التأكد من صحة إجابات المستقصى منهم.

-أن يتضمن الاستقصاء مساحات كافية للإجابة على الأسئلة.

-يجب أن يصمم الاستقصاء بطريقة تمكن من تبويب الإجابات وتحليلها.

-يجب أن يراعى الإخراج الجيد للاستقصاء من حيث المظهر والتنسيق البديع وسهولة .

-التناول وقوة التحمل في المراحل المختلفة التي تمر بها استمارة الاستقصاء حتى يتم حفظها.

س3 أذكر خطوات تصميم الاستقصاء ؟

1-تحديد أهداف الاستبيان .

2-أسلوب تنفيذ المقابلة .

3-مراعاة تقديم الاستبيان .

4-سهولة الفهم .

5-الإجابات المتوقعة .

6-تبويب الأسئلة .

7-أنواع الأسئلة  .

8-معالجة  البيانات .

س4 عرف ما يلي :

- السؤال المفتوح :

هو السؤال المطلق الذي لا يضع حدوداً لنطاق الإجابة، حيث يترك للمستجوب (المستقصى منه) حرية  

- السؤال المغلق :

هو السؤال الذي يحدد عددا من الإجابات على أن يختار المستجوب الإجابة أو الإجابات المناسبة التي يراها .

- السؤال المغلق المفتوح :

هي أسئلة يتم فيها تحديد إجابات معينة مسبقاً.

س 5 هات أمثلة لأنواع الأسئلة الآتية ؟

1-سؤال مغلق أحادي الإجابة :

السؤال المغلق ذو الإجابة الواحدة هو  الذي يطلب فيه من المستقصي منه اختيار إجابة واحدة فقط من بين الإجابة  المتاحة  .

ومن أمثلته : هل تشرب اللبن

نعم                  لا

2-سؤال مغلق متعدد الإجابات :

السؤال المغلق ذو الإجابات المتعددة هو سؤال يطلب من المستقصي منه اختيار الإجابة أو الإجابات التي تناسبه :

ومن أمثلته :  ما العوامل التي تدفعك لشراء قارورة مياه الهدا ؟

درجة النقاء :         المذاق :        العبوة :              

3-أسئلة السلم :

هي أسئلة تقيس قوة اتجاهات وآراء المستقصى منه نحو موضوع معين (سلعة أو خدمة أو سياسة تسويقية) وهي من نوع الأسئلة المغلقة أحادية الإجابة.

ومن أمثلته :  هل توافق على  تغيير شكل عبوة مياه الهدا ؟

أوافق :             لا أدري :      غير موافق :

4-أسئلة  الترتيب :

هي أسئلة يطلب فيها من المستقصى منه أن يقوم بترتيب الإجابات وفقاً لتفضيله أو أهميتها بالنسبة له.

ومن أمثلته :  ما رأيك في طريقة  العرض في منفذ التوزيع  ؟

ممتازة :    جيدة جداً :     جيدة :    لا أعرف :

س 6 ما الاعتبارات الواجب مراعاتها عند صياغة  أسئلة الاستقصاء ؟

* يجب على الباحث أن يعتني عناية جيدة بوضع الأسئلة وصياغتها مدركاً الحالات التي واجهها المستقصى منه بسبب قصور الأسئلة في أساها أو صياغتها وما قد يترتب على ذلك من مشكلات.

* يجب أن يكون السؤال قصيراً لأن الأسئلة الطويلة تؤدي إلى ملل المستقصى منه.

* يجب أن يكون السؤال واضعاً، ومن الأسباب التي تؤدي إلى عدم الوضوح تعقيد العبارة.

* يجب ألا يتناول السؤال الواحد أكثر من مسألة واحدة.

* يفضل تجنب الأسئلة المجهدة لذاكرة المستقصى منه.

* يجب تجنب الأسئلة التي تطلب إجابة بالتعميم.

* يجب أن يخلو السؤال من المصطلحات العلية أو الفنية غير المعتادة للمستقصى منه.

* يجب تلافي  الأسئلة ذات الحساسية أو التي تمس النواحي الشخصية للمستقصى منه.

* يجب أن تشمل استمارة الاستقصاء على أسئلة تمكن من التعرف على مدى دقة إجابات المستقصى منه على أسئلة سابقة في الاستمارة.

س 7 : اذكر النواحي الشكلية في قائمة الاستقصاء ؟

* يجب استيفاء النواحي الشكلية في قائمة الاستقصاء. 

*استخدام ورق جيد لقائمة الاستقصاء لجذب انتباه المستقصي منه .

 * أن تكون الطباعة جيده يسهل قراءتها . 

* ترك مساحة كافيه للإجابة على الأسئلة المفتوحة والمغلقة . 

* ترك مسافة كافيه بين كل سؤال وأخر لعدم التداخل في الأسئلة . 

* ترقيم أسئلة الاستقصاء بطريقه تسهل من تسجيل البيانات وتبويبها .

* ترقيم قائمة الاستقصاء إذا احتوت على أكثر من صفحه واحده . 

س 8 : ما معنى اختبار قائمة الاستقصاء ؟

يستلزم اختبار القائمة قبل تجميع البيانات للتعرف على نقاط الضعف وتصويبها، من خلال اختيار عينة عشوائية ومقابلتها وتعبئة القائمة ويهدف الباحث من اختبار القائمة ما يلى :

1. اكتشاف مدى فهم المستقصى للأسئلة .

2. الحكم على كفاءة الأسئلة من حيث الصياغة والترتيب والشروط الشكلية.

3. الاستفادة من أراء وملاحظات المبحوثين على القائمة.

4. تحديد الوقت المستغرق في استيفاء القائمة.