الفصل الثالث

س1 : ما مفهوم الاستقصاء ؟

تعتمد البحوث التسويقية  عادة على نوعين من البيانات هما البيانات الثانوية والبيانات الأولية وقد سبق الحديث عنهما في الوحدة الثانية , وإذا كانت البيانات الثانوية هي بيانات متاحة ويمكن الحصول عليها من مصادرها الداخلية  والخارجية  . والبيانات الأولية  هي بيانات غير متاحة ويتم الحصول عليها عن طريق أدوات معينة من هذه الأدوات ما يعرف بالاستقصاء أو الاستبيان .

والاستقصاء أو الاستبيان هو طريقة لجمع البيانات الأولية عن طريق توجيه مجموعة من الأسئلة إلى  المستقصى منهم ويطلب منهم الإجابة عليها

س2 سمات الاستقصاء الجيد هي ؟

ويقصد الاستقصاء إلى جمع بيانات أولية تتفق مع أهداف البحث. ويتميز الاستقصاء الجيد بمجموعة من السمات هي:

-أن يحتوي الاستقصاء على الأسئلة التي تكفي للحصول على البيانات المطلوبة دون غيرها.

-الإيجاز والبساطة وبلغة يفهمها المستقصى منهم.

-تجنب عيوب إعداد وصياغة الأسئلة.

-أن يتفق الاستقصاء مع وسيلة جمع البيانات.

-ألا يحتوي الاستقصاء على أسئلة تستدعي بيانات شخصية للمستقصى منهم لا تفيد البحث.

-أن يتضمن الاستقصاء أسئلة تهدف إلى التأكد من صحة إجابات المستقصى منهم.

-أن يتضمن الاستقصاء مساحات كافية للإجابة على الأسئلة.

-يجب أن يصمم الاستقصاء بطريقة تمكن من تبويب الإجابات وتحليلها.

-يجب أن يراعى الإخراج الجيد للاستقصاء من حيث المظهر والتنسيق البديع وسهولة .

-التناول وقوة التحمل في المراحل المختلفة التي تمر بها استمارة الاستقصاء حتى يتم حفظها.

س3 أذكر خطوات تصميم الاستقصاء ؟

1-تحديد أهداف الاستبيان .

2-أسلوب تنفيذ المقابلة .

3-مراعاة تقديم الاستبيان .

4-سهولة الفهم .

5-الإجابات المتوقعة .

6-تبويب الأسئلة .

7-أنواع الأسئلة  .

8-معالجة  البيانات .

س4 عرف ما يلي :

- السؤال المفتوح :

هو السؤال المطلق الذي لا يضع حدوداً لنطاق الإجابة، حيث يترك للمستجوب (المستقصى منه) حرية  

- السؤال المغلق :

هو السؤال الذي يحدد عددا من الإجابات على أن يختار المستجوب الإجابة أو الإجابات المناسبة التي يراها .

- السؤال المغلق المفتوح :

هي أسئلة يتم فيها تحديد إجابات معينة مسبقاً.

س 5 هات أمثلة لأنواع الأسئلة الآتية ؟

1-سؤال مغلق أحادي الإجابة :

السؤال المغلق ذو الإجابة الواحدة هو  الذي يطلب فيه من المستقصي منه اختيار إجابة واحدة فقط من بين الإجابة  المتاحة  .

ومن أمثلته : هل تشرب اللبن

نعم                  لا

2-سؤال مغلق متعدد الإجابات :

السؤال المغلق ذو الإجابات المتعددة هو سؤال يطلب من المستقصي منه اختيار الإجابة أو الإجابات التي تناسبه :

ومن أمثلته :  ما العوامل التي تدفعك لشراء قارورة مياه الهدا ؟

درجة النقاء :         المذاق :        العبوة :              

3-أسئلة السلم :

هي أسئلة تقيس قوة اتجاهات وآراء المستقصى منه نحو موضوع معين (سلعة أو خدمة أو سياسة تسويقية) وهي من نوع الأسئلة المغلقة أحادية الإجابة.

ومن أمثلته :  هل توافق على  تغيير شكل عبوة مياه الهدا ؟

أوافق :             لا أدري :      غير موافق :

4-أسئلة  الترتيب :

هي أسئلة يطلب فيها من المستقصى منه أن يقوم بترتيب الإجابات وفقاً لتفضيله أو أهميتها بالنسبة له.

ومن أمثلته :  ما رأيك في طريقة  العرض في منفذ التوزيع  ؟

ممتازة :    جيدة جداً :     جيدة :    لا أعرف :

س 6 ما الاعتبارات الواجب مراعاتها عند صياغة  أسئلة الاستقصاء ؟

* يجب على الباحث أن يعتني عناية جيدة بوضع الأسئلة وصياغتها مدركاً الحالات التي واجهها المستقصى منه بسبب قصور الأسئلة في أساها أو صياغتها وما قد يترتب على ذلك من مشكلات.

* يجب أن يكون السؤال قصيراً لأن الأسئلة الطويلة تؤدي إلى ملل المستقصى منه.

* يجب أن يكون السؤال واضعاً، ومن الأسباب التي تؤدي إلى عدم الوضوح تعقيد العبارة.

* يجب ألا يتناول السؤال الواحد أكثر من مسألة واحدة.

* يفضل تجنب الأسئلة المجهدة لذاكرة المستقصى منه.

* يجب تجنب الأسئلة التي تطلب إجابة بالتعميم.

* يجب أن يخلو السؤال من المصطلحات العلية أو الفنية غير المعتادة للمستقصى منه.

* يجب تلافي  الأسئلة ذات الحساسية أو التي تمس النواحي الشخصية للمستقصى منه.

* يجب أن تشمل استمارة الاستقصاء على أسئلة تمكن من التعرف على مدى دقة إجابات المستقصى منه على أسئلة سابقة في الاستمارة.

س 7 : اذكر النواحي الشكلية في قائمة الاستقصاء ؟

* يجب استيفاء النواحي الشكلية في قائمة الاستقصاء. 

*استخدام ورق جيد لقائمة الاستقصاء لجذب انتباه المستقصي منه .

 * أن تكون الطباعة جيده يسهل قراءتها . 

* ترك مساحة كافيه للإجابة على الأسئلة المفتوحة والمغلقة . 

* ترك مسافة كافيه بين كل سؤال وأخر لعدم التداخل في الأسئلة . 

* ترقيم أسئلة الاستقصاء بطريقه تسهل من تسجيل البيانات وتبويبها .

* ترقيم قائمة الاستقصاء إذا احتوت على أكثر من صفحه واحده . 

س 8 : ما معنى اختبار قائمة الاستقصاء ؟

يستلزم اختبار القائمة قبل تجميع البيانات للتعرف على نقاط الضعف وتصويبها، من خلال اختيار عينة عشوائية ومقابلتها وتعبئة القائمة ويهدف الباحث من اختبار القائمة ما يلى :

1. اكتشاف مدى فهم المستقصى للأسئلة .

2. الحكم على كفاءة الأسئلة من حيث الصياغة والترتيب والشروط الشكلية.

3. الاستفادة من أراء وملاحظات المبحوثين على القائمة.

4. تحديد الوقت المستغرق في استيفاء القائمة.