الفصل السادس
س1 : عرف ما يلي ؟
س : 1 عرف مفهوم معدل ردود الاستقصاء ؟
مفهوم معدل الردود:يعرف معدل الردود أو معدل
الاستجابة بأنه نسبة عدد المستفيدين الذين
أجابوا على قائمة الاستقصاء إلى إجمالي عدد المستقصين في العينة.
أجابوا على قائمة الاستقصاء إلى إجمالي عدد المستقصين في العينة.
س : 2 اشرح
كيف يمكن زيادة نسبة ردود الاستقصاء عن طريق المقابلات الشخصية ؟
معدل ردود المقابلات الشخصية:
يمكن القول بوجود صعوبة في الحصول على معدل ردود يساوي
100% في الاستقصاء
عن طريق المقابلات الشخصية للأسباب التالية:
عن طريق المقابلات الشخصية للأسباب التالية:
-عدم
تواجد مفردة للبحث.
-رفض التعاون من مفردة البحث.
عدم إمكانية إجراء المقابلة.
أساليب زيادة معدلات الردود في المقابلة الشخصية:
أسلوب المتابعة.
التدريب الجيد للمقابلين.
أسلوب إحلال مفردات بديلة.
س : 3 ماذا يمكن فعله إزاء انخفاض معدل الاستجابة
في الاستقصاء البريدي ؟
معدل ردود البريدي : يواجه الاستقصاء البريدي مشكله انخفاض معدل الردود أو الاستجابة بسبب
رفض مفردات البحث التعاون في الرد على الاستقصاء أو بسبب إرسال قوائم
الاستقصاء إلى أسماء أو عناوين خطأ.
الاستقصاء إلى أسماء أو عناوين خطأ.
أساليب زيادة معدلات الردود في
الاستقصاء البريدي: -
لمواجهة الانخفاض في معدل الاستجابة في الاستقصاء البريدي
مكن القيام بما يلي:
-تشجيع مفردات البحث على الإجابة عن الأسئلة باستخدام عدة أساليب منها:
-الاتصال المسبق بمفردات الحث باستخدام البطاقات البريدية أو
التليفون أو حتى المقابلة الشخصية.
-تشجيع مفردات البحث على الإجابة عن الأسئلة باستخدام عدة أساليب منها:
-الاتصال المسبق بمفردات الحث باستخدام البطاقات البريدية أو
التليفون أو حتى المقابلة الشخصية.
-إرسال خطاب يرفق مع قائمة الاستقصاء بحفز المستقصى منه
على
الإجابة عن الأسئلة.
الإجابة عن الأسئلة.
-متابعة المستقصى منهم الذين أخرت ردودهم وتذكيرهم
بالإجابة وإرسال
قائمة الاستقصاء.
قائمة الاستقصاء.
-أن تكون قائمة الاستقصاء قصيرة لأن ذلك يساعد المستقصى
منه على
إجابة عن الأسئلة.
إجابة عن الأسئلة.
-إرفاق مظروف خالص الرسم (مدفوع قيمة البريد) مع قائمة
الاستقصاء.
-يمكن إرسال جوائز نقدية أو هدايا عينية مع قائمة الاستقصاء.
-تحديد فترة زمنية لرد المستقصى منه عن قائمة الأسئلة وإظهار ذلك
بوضوح ضمن الخطاب مع قائمة الاستقصاء.
-يمكن إرسال جوائز نقدية أو هدايا عينية مع قائمة الاستقصاء.
-تحديد فترة زمنية لرد المستقصى منه عن قائمة الأسئلة وإظهار ذلك
بوضوح ضمن الخطاب مع قائمة الاستقصاء.
س : 4 كيف يمكن زيادة معدل الردود في الاستقصاء
الهاتفي ؟
تقل معدلات ردود المستقصى منهم على قائمة الاستقصاء عبر
الهاتف بسبب
الاختيار غير المناسب لوقت الاتصال أو يوم الاتصال وذلك بسبب رفض المستقصى منه التعاون والإجابة عن الأسئلة ربما بفعل التأثير السلبي لمقدمة الاتصال من المقابل أنو نوع المقابل
( المتصل ) هل هو ذكر أم أنثى وفحوى الخطابات المرسلة إلى المستقصى منهم قبل إجراء الاتصال الهاتفي.أساليب زيادة معدلات الردود في الاستقصاء الهاتفي:
يمكن زيادة معدلات الردود على الاستقصاء الهاتفي كما يلي:
الاختيار غير المناسب لوقت الاتصال أو يوم الاتصال وذلك بسبب رفض المستقصى منه التعاون والإجابة عن الأسئلة ربما بفعل التأثير السلبي لمقدمة الاتصال من المقابل أنو نوع المقابل
( المتصل ) هل هو ذكر أم أنثى وفحوى الخطابات المرسلة إلى المستقصى منهم قبل إجراء الاتصال الهاتفي.أساليب زيادة معدلات الردود في الاستقصاء الهاتفي:
يمكن زيادة معدلات الردود على الاستقصاء الهاتفي كما يلي:
-إعادة الاتصال الهاتفي بالمستقصى منهم مع مراعاة اختيار
الوقت واليوم
المناسب للاتصال.
المناسب للاتصال.
-إرسال خطابات مبكرة إلى المستقصى منهم قبل إجراء الاتصال
الهاتفي حيث
تزيل هذه الخطابات المبكرة الشعور السلبي الناتج عن الاتصال المفاجئ.
-يمكن إتباع ما يعرف بأسلوب " قدم داخل الباب .
تزيل هذه الخطابات المبكرة الشعور السلبي الناتج عن الاتصال المفاجئ.
-يمكن إتباع ما يعرف بأسلوب " قدم داخل الباب .
-تدريب المقابلين في حالة الاتصال الهاتفي على كيفية
إجراء المقابلة الهاتفية .
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق